me han cobrado 2 veces

Alquilé un coche a través de la compañía AUTOEUROPE, que al parecer es una intermediaria con las auténticas compañías de alquiler de coches. Me he encontrado con el problema de que me han cargado en la cuenta de mi tarjeta dos cargos, uno por la reserva inicial que hice,(para dos días), y otro por la reserva final, de 3 días, ya que me comentaron que el plazo mínimo de alquiler de coche era de 3 días. La reserva inicial quedo anulada "supuestamente" al realizar la nueva reserva. El problema es que me han cobrado las 2 reservas, y aunque insisto en ello, hace ya más de 20 días y sigo sin recibir la anulación del primer cargo, no hacen más que darme largas (tengo un cerro de correos de ida y vuelta con este tema). ¿alguien ha tenido problemas semejantes con esta compañía? Voy a anular el cargo a través del banco, pero estoy pensando en hacer algún tipo de denuncia.

Estafadores

Como la mayoria dicen son unos estafadores,,a parte de cargarte el coche de immediato para que no puedas cancelar la reserva entre otras cosas,,,los telefonos de atencions al cliente son limitados en atencion,educacion y horarios,,no como los de comerical que estna abiertos todo el dia.
En lo que se refiere al coche casi nunca por no decir nunca te toca el coche elegido y siemrpe pringas con categorias inferiores incluso sin aire condicionado una verguenza,,,,,ademas lo de la frnaquicia todo riesgo es una estafa en toda regla no cubre ni golpecitos propios,,ni ralladas, ni rotura lunas,,,solo se daria en caso de accidente y con el parte policial correspondiente,,es decir que por lo habitual como puede ser rotura de lunas por robo,,golpecitos al aparcar....todo esto nada de nada...saludos y no os dejeis engañar por una difernecia de precios ridicula.

Problem with Auto Europe!!!

We recently rented a car in Italy from Auto Europe/Europecar which we drove for about 10 days. On our way to Rome we stopped in Orvieto where we filled the car with fuel. Orvieto is less than 50 miles north of Rome where we intended to turn in the car at the train station. About three blocks from the train station I stopped and topped off the tank. When we finally found the rental office (Which is another story) we were told just to leave the car double parked outside the terminal. We filled out the final paperwork and walked to our hotel. Six weeks later we got a bill for nearly $60.00 to fill the car with fuel. We protested the charges but got nowhere even though we sent them copies of the gas receipts. Their responses were just short of rude and insulting, so we will never again rent from Europe Car/Auto Europe.

Autoeuropa es una empresa italiana de alquiler de coches que opera bajo diferentes nombres: Autoeurope, Sicily by car, Dollar o Thrifty.
Esta empresa estafa a sus clientes utilizando prácticas abusivas como el maltrato o el engaño.
El objetivo de este blog es denunciar dichas prácticas y evitar que más gente sea estafada.
Puedes publicar tu experiencia enviando un texto a autoeuroparentacar@gmail.com o comentando las experiencias de otros usuarios.
autoeuroparentacar@gmail

Estafa de Autoeuropa/ Dollar/ Sicily By car

La Estafa de Autoeuropa/ Dollar/ Sicily By car. Todas estas companías forman parte de la misma empresa de alquiler de coches que primero te ofrecen alquileres económicos y pasados unos meses te cargan en la Visa, sin avisar, grandes sumas.

A mi me acaban de cargar 360€, porqué me comunican que tengo 6 multas; 60€ por aviso. Lo peor es que al firmar el contrato firmas, sin saberlo, que consientes que te carguen en tu Visa toda una serie de cosas; entre ellas 60€ por aviso de multa( que seguro tienes e incluso repetidas).

Nunca más con Autoeuropa

A nosotros nos pasó en Venecia.Después de un mes del viaje me pasan un cargo de 200€ por un neumático, casualmente, de lop oco que no incluye la franquicia a todo riesgo.Como llegamos al aeropuerto con un neumático en mal estado y nos da el visto bueno un empleado de la compañia?un timo en toda regla.lLa reserva la hicimos a traves de e-alquiler de coches y se han lavado las manos de una manera increible, osea que tampoco reserveis alli.

Gasolina

Nosotros alquilamos un coche en el aeropuerto de Turín con Scily by car en septiembre de 2011 y nuestra experiencia fue nefasta. El coche estaba sucísimo y no sabían ni como funcionaba (era semi-automático). Nos entregaron el coche con el depósito al 75% por ciento y nos dijeron que lo teníamos que entregar igual. Sin embargo una semana después de devolver el coche, nos cargaron en la tarjeta de crédito 40 euros por no haber entregado el coche lleno de gasolina. Hemos estado reclamando pero nos dicen que en el contrato que firmamos (que estaba en italiano y apenas se ve nada) ponía que teníamos que entregarlo lleno. En definitiva. NOS HAN ROBADO 40 EUROS y el SERVICIO HA SIDO NEFASTO. Tened cuidado si alquiláis con esta empresa.

Alghero

LLegamos a las 16:00 horas al aeropuerto de Alghero en Julio con un calor sofocante, meses antes, por internet a traves de la pg de alquiler AUTO EUROPA alquilamos un coche el mas sencillo y economico que habia.

Cuando hacemos la reserva la compañia de alquiler es SICILY BY CAR, que tiene una caseta en el parking del aeropuerto a pleno sol y dentro solo caben 3 personas como mucho, imaginaos. Dentro de la pequeña caseta despues de estar esperando unos 30minutos a pleno sol, a que la gente que teniamos delante terminase, entramos,en ningun momento comentaron NADA DE SEGURO ADICIONAL, lo que querian a toda prisa era que pagara la FIANZA DE 700€ no te avisan de que esa fianza no cubre arañazos ni golpes, solo cubre el robo,creezme que en esta isla tan maravillosa que vive del turismo la gente hace lo posible y es facil entenderse, pero ellos no querian ni hablar, solo se limitaban a pedirte datos y datos y la tarjeta de credito. despues de estar 5minutos dentro de la caseta nos dieron otro coche que no habiamos solicitado pero es lo de menos, tened mucho CUIDADO Y CUANDO OS ENTREGUEN EL COCHE REVISADLO Y SI VEIS CUALQUIER MARCA COMENTARSELO PORQUE SON CAPACES DE DECIR QUE HABEIS SIDO VOSOTROS.

LO QUE NOS PASO FUE QUE LE HICIMOS UN PEQUEÑO RASPON EN LA PARTE DE ABAJO DEL PARAGOLPES, al entregarlo me hicieron firmar un papel en el que ponia que describiera el arañazo y pude entender cuando hablaron en italiano que en 3 días llegaria la factura del arreglo a mi casa. hasta entonces no me devolvian la fianza de los 700€. Comentar que otra pareja de jovenes que estaban delante me comentaron que tb les habian retenido la fianza porque le habian hecho un leve golpe a una puerta, que segun ellos no habian sido ellos sino otro coche estando aparcado.

Cual fue mi sorpresa que a los 3 días habia dos importes retenidos en mi cuenta uno de 700€ de la franquicia y uno de 840€ DEL ARREGLO DEL COCHE!!!!! Despues de llamar y llamar y mandar correos a la compañia AUTO EUROPE Me han mandado la factura despues de 1 mes y medio han sido finalmente 328€ pero en mi banco la cantidad es otra distinta, ahora tengo que reclamar otra vez porque el importe que se ve en la factura es distinto a lo que me han cobrado.


CONCLUSION: QUE NUNCA ALQUILEIS EN ALGHERO CON ESTA COMPAÑIA SIEMPRE LLAMAR AUTO EUROPE PRIMERO Y ELLOS OS DIRAN CUAL ES LA MEJOR COMPAÑIA PARA ALQUILAR ALLI. PERO POR SUPUESTO CON SICILY BY CAR NUNCA JAMAS

Palermo

Nosotros hemos estado en Sicilia la primera semana de Enero y alquilamos un coche con esta compañía en el aeropuerto de Palermo; recogimos el coche un día pasadas las 11 de la noche y lloviendo. Vimos unos desperfectos que marcó la persona que nos lo entregó; en el documento que ellos nos han facilitado ahora no aparecen marcados;únicamente aparece en nuestra copia ( resulta un tanto sospechoso ¿no? ).

Cuando entregamos de vuelta el coche una persona muy desagradable nos informó de que habíamos realizado unos desperfectos en el borde inferior del coche ( imposibles de ver en el momento de la recogida, de noche y con lluvia); se trata de unos arañazos que ya estaban ahí inicialmente; nosotros NO LOS HEMOS REALIZADO.

Hemos contactado con Auto-Europe facilitándoles toda los datos, pero no han querido hacer más gestión que enviarnos la información que les ha remitido THRIFTY Sicily by Car; se trata de lo mismo que nosotros tenemos en nuestro poder ( en copia ) con la diferencia de que en nuestra copia aparecen marcados los desperfectos y en la suya no. Auto-Europe se ha desentendido de todo; el cargo que nos han efectuado es superior al de la factura que nos han enviado.

Ojo con los alquileres de coche en Italia! Ojo con Thrifty - Sicily By Car

Al alquilar coches in Italia hay que tener mucho cuidado.

El año pasado alquilamos en autoeurope.pt no salió la compañía Thrifty - Sicily By Car.
Al final nos timaran con un "legno" una falla en lo cristal de delante e nos cogerán 1200€ de la tarjeta de crédito.
Autoeurope no pudo o no quise ayudarnos.
En nuestro Banco nos dijeran que la mayor cantidad de quejas en las tarjeta de crédito es actualmente de los Rent-a-Car

Hace dos días estaba hablado con un tío simpático de Autoeurope por lo del alquiler de este año e le mencioné lo del año pasado.
Me dice "Eso es Italia, lo sabemos, estamos teniendo problemas con los alquileres en Italia"

Pueden encontrar-se otras denuncias equivalentes por ejemplo en TripAdviser.

Pero todo tiene solución, claro!
Estos son mis consejos:

1. Evitar Sicily By Car.
2. Si alquilas con autoeurope cuando recibas el voucher si te sale Sicily By Car, cancelas de inmediato, no tiene cualquier costo, y haces nuevo alquiler.
3. Sea cual sea la compañía hace la reserva CON DEVOLUCIÓN DE FRANQUICIA INCLUYENDO RUEDAS E VIDRIOS!
4. Si es imposible hace una revista cuidada al coche y pone por escrito todo lo detalle por más mínimo especialmente en los cristales. No te fíes se te dicen que ya esta reportado. El tío de TripAdviser le dijeran eso y al retorno le dijeran el contrario. Acuérdate que me timaran por un riesgo no existente.

Bad Experience with Thrifty Car Rental

On Sunday, May 20, 2007 my wife and I picked up our rental car, a 2005 Hyundai Accent, in Dublin Ireland. On May 23, 2007 we were traveling through Killarney National Park when we parked the rental car and walked to see the Torc Waterfall. Upon returning to the rental car I tried to start the car and noticed the key would not turn in the ignition. I pulled out the key and noticed it was broke. The other half was in my pocket, where the keys were stored during our walk.

I immediately phoned Thrifty in Dublin to explain the situation. After several phones calls to Thrifty Dublin, Thrifty Cork and Thrifty’s Administrative Offices in Ireland we were told that a new rental car would have ti be towed to us as they could not get us a replacement key. After a six hour wait a new rental car did arrive and they towed our original rental car to Cork.

When returning the vehicle on Saturday June 2, 2007 in Dublin. The agent informed me that my file was flagged and Thrifty Ireland would be charging me 400-euro ($538.22) to replace the broken key. I told the agent that the charge was inappropriate and explained what had happened. After much deliberation back and forth the agent said that I could wait 1 1/2 hours until a manager came in, but as I had a flight to catch I could not wait. I then requested that he not process the charge until I could speak with a manager via telephone, but he said he had to charge it, and perhaps the manager would reverse the charge after speaking to me.

I did nothing out of the ordinary; the keys were stored safely in my pocket where I have stored my personal keys for 20+ years.

As of this date Thrifty will not even meet us half-way and we are disputing the charge with citibank. It is very difficult to swallow a $538.22 charge for a replacement key when the key was simply in my pocket.

Problemas con Autoeurope y SOLUCIÓN

El trato en la oficina de alquiler fue nefasto, tras tres horas de espera para retirar el coche, los empleados me trataron como a un miserable.

Supuestamente mi tarjeta no disponía del suficiente crédito para el depósito, por lo que me obligaron a contratar un seguro a todo riesgo. Las alternativas eran claras, o contrataba el seguro de 400€ o se cancelaba la reserva.

Las vacaciones no podían empezar peor. Entregué todos mis datos y firmé los papeles, aguanté sus insolencias y me recogí el coche con un disgusto que hubiese arruinado mis vacaciones si no se me llega a ocurrir una SOLUCIÓN: Justo antes de devolver el coche y antes de que pudiesen hacer ningún cargo llamé al banco y pedí que anulasen la tarjeta de crédito y que me enviasen una nueva. De este modo evité pagar por el seguro (una estafa porque la tarjeta tenía crédito suficiente y el seguro era innecesario) y otras posibles sorpresas.

Indeseables totalmente

Tengo miedo de haberles dado mi numero de tarjeta.
Totalmente NO RECOMENDABLES.
Te informan mal, no hay responsable al teléfono. te hacen perder tu tiempo. No comprendo como compañías serias se dejan representar por esta gentuza.
Te hacen rellenar sus formularios y te piden todos tus datos (tarjeta etc) te dan un número de cupón para avisarte al final de que hay un número de días mínimo de alquiler. Y yo perdiendo el tiempo como un canelo

NUNCA AUTOEUROPE

FATAL!!!! ES EL PEOR SERVICIO RECIBIDO EN LA VIDA!!!!
Alquile un vehiculo con ellos este invierno y nos dejó tirados en la carretera, donde tuvimos que esperar a 10 grados bajo 0 más de 5 horas para que nos den asistencia. (entramos en un bar cerca y llamamos más de 20 veces para que nos den una solución...). Finalmente nos enviaron a un hotel donde no había ningun transporte público en unos 40 km (con lo cual era imposible salirnos de allí, salvo pagandole al recepcionista que nos hizo el favor en un coche a un sitio con transporte).
A todo esto nos inmovilizaron 3000 euros demás de la tarjeta de crédito diciendo que como no saben lo que le pasa al coche (aunque teniamos el seguro contratado) - menos mal que no tenian ni idea y a los 15 días VISA desbloquea automaticamente ese deposito, porque parece que por dejadez se llevaron el coche a un deposito y en un mes nadie fue a ver el vehiculo.
Luego hemos intentado hacer una reclamación - hay 4 o 5 empresas del grupo que te pasan de una a otra sin darte solución alguna, con lo cual imposible recuperar los costes en los que incurriste.
No sé si es Italia o es AUTOEUROPE, pero os recomiendo que aunque sea más economico si es por poca diferencia alquilad el coche con otra empresa. SON LOS PEORES!!!

Autoeurope- sicily by Car Bérgamo- Italia. Estafadores

Con motivo de un viaje al norte de Italia, alquilamos por Internet un vehículo tipo Mercedes Vito de nueve plazas (que en destino se convirtió en un modelo equiparable de la marca Fiat) a la compañía Sicily by Car-Autoeropa.it Aeropuerto de Bérgamo. El precio del alquiler estaba concertado desde España. Hicimos uso de la furgoneta sin el menor percance y de manera muy satisfactoria, pero a la hora de devolverla, la tarde que nos volvíamos a España, comenzaron los problemas.
Aparcamos el vehículo muy cerca de su oficina, en la terminal de llegadas del aeropuerto. Nos dijeron que allí no podían verlo, que lo lleváramos al aparcamiento de donde lo habíamos cogido, a kilómetro y medio de la terminal, donde alguien de la compañía lo revisaría. Así que tres personas del grupo (ocho en total) fuimos a aparcar la furgoneta, mientras las demás esperaban en la oficina. La primera sorpresa desagradable fue que cuando fuimos a dejar la furgoneta en el aparcamiento sufrimos una verdadera odisea, pues no había allí nadie de la empresa responsable para facilitar la operación y tuvimos que dar un montón de vueltas al no encontrar ningún sitio que se adaptara al volumen del vehículo. Finalmente, y tras muchas dificultades, conseguimos aparcar después de más de media hora. En todo este tiempo no hubo nadie de la empresa en la pequeña oficina que tienen en el aparcamiento, y como nos habían asegurado al llegar al aeropuerto, solo había una oficina cerrada con un cartel escrito en la puerta que ponía que se entregasen las llaves de los vehículos a devolver en la oficina del aeropuerto. Así que optamos por volver en un autobús que comunica ambos lugares. La segunda sorpresa fue que nos pretendieron cobrar 338 euros en lugar de los 201 acordados por Internet sin ningún tipo de explicación que lo justificara. Abusando de nuestra situación de impaciencia (el vuelo hacia Santander salía esa misma tarde) demoraban las explicaciones (llamando por teléfono a los supuestos jefes o responsables). Al final tuvieron que aceptar que la reserva contemplaba claramente esa suma, pero pronto surgieron nuevos problemas. También pretendieron cobrar por el alquiler del GPS la suma de 50 euros, en lugar de los 33 euros, que habíamos acordado desde España, de nuevo espera hasta que aceptaron que 33 era el precio acordado.
Como ya teníamos motivos para desconfiar, les pedimos un recibo que acreditara la suma que se iba a cargar en nuestra tarjeta. Nos dijeron que ese trámite tenían que pedirlo a la oficina central y, otra vez, se demoraron hasta tal punto que sólo quedaron dos personas de nuestro grupo en la oficina, y los demás pasamos a la zona de embarque (dos de ellos marchaban a Madrid, y su avión salía de manera inminente). Pero lo peor estaba por llegar y la sorpresa monumental nos la llevamos cuando, esperando ese justificante, nos dicen que habíamos dañado una de las cuatro ruedas del vehículo. Al negar de manera contundente esa posibilidad, pues estaba claro que tal cosa no había sucedido y además era patente, afirmaron que la rueda que estaba dañada era la de repuesto, que está en la parte inferior del vehículo, y no se puede ver a simple vista. Todo esto cuando faltaba muy poco tiempo para que el avión saliera hacia Santander y no había tiempo para ningún tipo de comprobación.
Por supuesto, nosotros no vimos ese supuesto daño, ni solos ni en presencia de nadie de la empresa (ya hemos dicho que en el aparcamiento no hubo ninguna persona de la empresa en el larguísimo intervalo que nos llevo aparcar el vehículo). Nadie nos acreditó que tal cosa hubiera sucedido, ni se nos entregó documento alguno del estado del vehículo antes de nuestro alquiler. Por descontado, no tuvimos ningún percance a lo largo del viaje que pudiera suponer tal deterioro.
En señal de desacuerdo, dejamos en la oficina del aeropuerto una reclamación por escrito en inglés, y en días siguientes enviamos las ocho personas sendos e-mails a la persona responsable (Vittoria Scalici) dejando claro nuestro malestar y el trato abusivo del que éramos objeto, además hemos hecho mas de 25 llamadas a Sicilia y Bérgamo y se dedicaban a tenernos esperando para decirnos que no estaba la persona responsable de reclamaciones, solo dos veces conseguimos hablar con ella, nos dijo que en unos días nos llamaba para decirnos algo y nunca lo ha hecho.
En la cuenta asociada a la tarjeta de crédito descubrimos investigando ayer por Internet que habían hecho un cargo con fecha valor de 27-2-2009 de 545,61 euros que, por supuesto, hemos devuelto pues en ningún momento nos han avisado de que ese sea el importe a pagar. Por supuesto, nosotros estamos dispuestos a pagar el precio acordado de 235,01 € cuando la compañía quiera, pero ni un euro más. El abuso es tan descarado como nuestra sensación de indefensión, por lo que recurrimos al amparo de su experiencia y buen criterio.